Política de reembolso
Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Capriccio Studio Menswear
Última actualización: Octubre 2025
Vigente para todo el territorio de Chile
⸻
1. Naturaleza del Servicio
Capriccio Studio Menswear trabaja bajo un sistema de producción a pedido, donde cada prenda se confecciona dentro de una agenda de producción una vez confirmada la compra.
Esto significa que el cliente no está adquiriendo una prenda de despacho inmediato, sino una prenda que entra en un proceso de desarrollo, confección y control de calidad posterior a la compra.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del servicio.
⸻
2. Reserva de Producción
Cada pedido implica la reserva de un cupo dentro de la agenda de producción de Capriccio.
El pago inicial corresponde a la reserva de este cupo de confección, lo cual permite asignar recursos, preparar materiales y planificar la producción del pedido.
Debido a la naturaleza personalizada del servicio, el monto correspondiente a la reserva de producción (50% del valor del pedido) no es reembolsable una vez confirmado el pedido, ya que el cupo queda asignado dentro de la agenda de trabajo.
⸻
3. Cancelación del Pedido por Parte del Cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
En caso de que el pedido ya se encuentre dentro del proceso de producción o con cupo de confección asignado, se realizará la devolución del saldo restante pagado, manteniéndose no reembolsable el monto correspondiente a la reserva de producción.
⸻
4. Cancelación del Pedido por Parte de la Empresa
Capriccio se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos en situaciones que impidan el normal desarrollo del servicio o deterioren gravemente la relación comercial.
Esto puede incluir, entre otros casos:
• Conductas ofensivas hacia el equipo de trabajo
• Publicaciones que atribuyan acusaciones graves hacia la empresa
• Situaciones que impidan continuar la relación comercial dentro de un marco de respeto mutuo
En estos casos, el pedido podrá ser cancelado conforme a las políticas de reembolso vigentes, devolviendo el saldo correspondiente al cliente.
⸻
5. Plazos de Producción
El tiempo estimado de elaboración de las prendas es de:
25 a 30 días hábiles desde la compra.
Durante períodos de alta demanda, especialmente en los meses de febrero y marzo, los plazos pueden extenderse entre:
35 a 40 días hábiles.
En situaciones excepcionales relacionadas con producción o control de calidad, el plazo máximo podrá extenderse hasta:
50 días hábiles.
⸻
6. Compromiso de Servicio
Si el pedido supera los 30 días hábiles, Capriccio incluirá una prenda adicional de la colección fast fashion sin costo como compensación por la espera.
Si el pedido supera el plazo máximo de 50 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero pagado, procediéndose a la cancelación del pedido.
⸻
7. Cambios de Prenda
Si el cliente lo desea, podrá solicitar el cambio de su pedido de alta gama por prendas de la colección fast fashion disponibles para despacho inmediato, manteniendo el valor pagado dentro del pedido.
⸻
8. Condiciones para Cambios
Para solicitar un cambio, la prenda debe:
• Estar sin uso
• Sin manchas ni olores
• En las mismas condiciones en que fue entregada
El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
⸻
9. Costos de Envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Si el error o defecto corresponde a Capriccio, la empresa asumirá los costos de envío correspondientes.
⸻
10. Contacto
Para consultas sobre pedidos, cambios o devoluciones:
📩 Correo: contacto@capricciotienda.cl